Malcolm Rogel, un professionnel de 23 ans du front office des Mariners de Seattle, a été nommé le tout premier vice-président de l’expérience des fans de la franchise.
“Les fans sont la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons”, a déclaré le président des Mariners des opérations de l’entreprise Catie Griggs. «Cette nouvelle fonction recueille tout ce qu’un fan rencontre lors d’un suivi de T-Mobile Park sous le champ d’un seul membre de notre équipe de direction qui considère le monde avec l’objectif du fan. Ce n’est pas que cela ne se passait pas déjà chez les Mariners, mais il a été diffusé dans toute l’organisation. Malcolm apporte une clarté de concentration qui nous permettra de faire la meilleure tâche possible de servir nos fans beaucoup plus efficacement. »
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Rogel beaucoup a récemment été vice-président des Mariners des opérations de billets ainsi que des services d’événements. Sous sa direction, les Mariners ont introduit des efforts de billetterie en tant que jeux de valeur ainsi que les membres de Mariners Flex, des Mariners Flex, qui offrent aux fans de gérer globalement leur routine de jeu ainsi que l’emplacement des sièges. Rogel ainsi que le concessionnaire Sodexo Online a conduit la nourriture de T-Mobile Park ainsi que l’expérience des boissons aux nouveaux sommets avec les meilleurs classements MLB pour la nourriture ainsi que la bière artisanale pendant la saison 2021.
«Je vois ma tâche comme conduisant les plus grands œufs, le retour sur l’expérience, pour chaque fan», a déclaré Rogel. «Le fan des Mariners est digne et attend une expérience inoubliable, en vérité, c’est dans notre déclaration objective. L’ensemble du voyage du billet au trafic Web sera examiné en pensant à une seule vue – celle du ventilateur. Lorsque nos fans fabriquent leur maison de méthode de T-Mobile Park après un match, nous voulons qu’ils déclarent «c’était l’expérience de Maillots US Sassuolo localisation la plus incroyable que j’aie jamais eue». »
Rogel utilisera les commentaires des fans des cartes de commentaires, Maillots Boca Juniors des services d’invités ainsi que de la surface de la Mordéal Baseball of the Consumer pour évaluer si les attentes ont été satisfaites. Les enquêtes de la MLB sont envoyées par courriel aux acheteurs de billets tout au long de la saison pour garantir qu’aucune voix n’est inconnue.
«L’enquêteur sous-tend une grande partie de notre prise de décision», a déclaré Rogel. «Les résultats sont offerts immédiatement, ce qui nous permet de faire des ajustements sur une base de match par match si nécessaire. Les commentaires des fans intégrés à nos concepts ainsi qu’à l’expérience peuvent nous aider à rendre l’expérience de balle encore meilleure. »
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